Интервью Diablo1.ru с локализатором Path of Exile в России – Гареной

Общие вопросы

Здравствуйте

Вначале, как вас зовут, и какую должность вы занимаете в компании «Гарена»?

Привет.
Меня зовут Александр и я Product Manager в Garena СНГ.
В данный момент я занимаюсь Path of Exile в нашем регионе.

Вы занимаетесь только Path of Exile, или есть и другие игры?

В данный момент в СНГ мы издаём 2 игры. Path of Exile (PoE) и Heroes of Newerth (HoN). Изначально я занимался HoN, но с января этого года полностью переключился на PoE. Я всё ещё рассматриваю апелляции банов в HoN, но по факту почти всё своё время я посвящаю PoE.

Понятно

С момента ОБТ прошло уже 4 месяца, расскажите об Path of Exile, с точки зрения локализатора – на сколько игра оправдала ожидания, на сколько руководство довольно прибылями? Разумеется, точных цифр вы не расскажете, но хотя бы в общих чертах.

У этой ситуации 2 стороны: наша и GGG.
Это уже второй наш проект, но отличие PoE от HoN в том, что с HoN мы выходили на пустой рынок, где ещё не было конкурентов, в то время как у PoE на рынке уже есть прямой соперник – Diablo 3, который вышел на пару лет раньше в СНГ. Поэтому ресурсов в продвижение игры мы вложили гораздо больше. По цифрам игра вышла примерно на те же показатели, что и HoN (который, замечу, мы успешно издаём уже 4 года).

Вторая сторона: GGG. Как я понимаю, разработчик был готов отдать весь СНГ онлайн нам и это бы их устроило. Но эти цифры мы обошли в несколько раз.

За 4 месяца у нас зарегистрировалось больше пользователей из СНГ, чем на ЕУ серверах за всё время существования игры, а платящих пользователей у нас больше в месяц, чем, опять же, на ЕУ серверах было платящих пользователей из СНГ за 3 года в сумме.

В итоге, разработчик оказался доволен цифрами больше чем мы. Сейчас мы ещё видим перспективы для роста.

Ого, информация о том, что в России и СНГ за 4 месяца зарегистрировалось больше пользователей, чем во всей Европе со старта ОБТ в январе 2013, несколько шокирует.

Нет, нет. Речь именно об СНГ.
На ЕУ серверах зарегистрировалось Х пользователей из СНГ.
И у нас зарегистрировалось Х пользователей из СНГ.
Только на ЕУ они это сделали за 3 года, а у нас за 4 месяца.

А, понял, переформулировав, можно сказать, что в СНГ благодаря вам, в Path of Exile за 4 месяца пришло больше людей, чем, за 2.5 года до этого. Теперь правильно?

Вроде того, всё равно это сложная конструкция. Мы с разработчиками обсуждаем именно цифры СНГ. Они делятся с нами статистикой СНГ пользователей, а мы предоставляем сервис именно в СНГ. Сравнение общей статистики было бы не совсем корректным.

Понятно, и в принципе логично – как не крути, а языковой барьер для многих является решающим фактором в выборе игры.

Это один из ключевых моментов. Хардкорщикам язык не важен. Топовые игроки умудрялись играть и на китайском при запуске Тайваньской версии. Но для основной аудитории язык – один из ключевых факторов.

Вы сказали, что раньше занимались Heroes of Newerth, а сейчас Path of Exile – на сколько работа с Path of Exile, скажем так, хлопотней, чем с Heroes of Newerth? Увеличился ли объем работы, задач, проблем?

Опять же, сравнивать опыт работы будет не совсем точно. Я присоединился к команде Garena СНГ, когда HoN был запущен уже 8 месяцев, а PoE я занимаюсь с 1 дня. Естественно, май и июль этого года были для меня самыми тяжёлыми за всё время работы с играми. (Запуск ОБТ и запуск дополнения «Пробуждение»).

И, если в HoN мы занимались своей веб-разработкой, то сейчас в PoE мы налаживаем инфраструктуру игры и каналы работы с GGG. В привычное русло мы войдём примерно к новому году, когда все задачи, связанные с запуском игры будут закрыты.

А с личной точки зрения, какой игрой вам нравится заниматься больше?

Сложно сказать. В обе игры я начал играть ещё до того как мы начали работать с ними. Т.е. это были мои любимые игры, а теперь я могу и работать с ними.

Опыт совершенно разный, если в HoN мы разрабатывали крутые фичи, которые потом попадали в игру, то в PoE мы делаем классные CGI и обучающие ролики.

С одной стороны, конечно, было жаль оставлять HoN, но он не так далеко от меня и я всё ещё принимаю участие в развитии проекта, хоть и не такое непосредственное.

Кстати, к слову о ваших CGI-роликах, многих они приятно удивили (GGG как-то обходят эту область стороной, как будто принципиально), делаются ли новые?

Это не первые наши работы. Мы сделали ролик для HoN, который стал официальным трейлером игры.

Все эти видео сделаны одним человеком. В данный момент он работает над нашими обучающими видео и у нас запланирован ещё один видео-проект на осень-зиму этого года.

В этом году CGI (скорее всего) не будет, так что работу в этом направлении мы продолжим в следующем году.

Понятно, будем ждать)

Пару вопросов по статистике. Интересно было бы узнать, в каких соотношениях игроки из СНГ делятся на игроков Гарены и игроков интернационального, или как его обычно называют, европейского сервера? А также как игроки на Гарене делятся по лигам?

Гарены именно всей Гарены или только СНГ?

Не учитывая Азию.

Примечание для читающих: помимо России, Гарена локализирует, и очень успешно, Path of Exile в Тайване.

К сожалению, у нас нет точных данных об интернациональной версии игры.

Насколько мне известно, игроки из СНГ составляли пару процентов онлайна интернационального сервера. Эти цифры мы побили в несколько раз, так что можно делать выводы.

Что касается других регионов, то PoE вышла в Garena сначала в Сингапуре, потом пошёл Тайвань и в июле этого года запустился Таиланд.

Естественно, Тайвань самый успешный регион, его данные бьют все остальные регионы, возможно, вместе взятые.

Если мне не изменяет память, они зарегистрировали 1 миллион игроков меньше чем за месяц.

По статистике лиг:
Примерно 50% у нас играют на отрядах, ещё 25% на стандарте. И только 25% игроков сейчас населяют 2 лиги с одной жизнью.

*смеется* Когда я слышу о популярности Path of Exile в Тайване, мне хочется поехать туда и открыть там фан-сайт по игре.

Кстати, в чем же такой успех Path of Exile в Тайване?

Если честно, то успех такой игры на Тайване там не совсем понятен. Культура там достаточно позитивная и мягкая. Т.е. можно увидеть кафе барби, множество мест оформлено под хэллоу китти, а самая популярная игра в Garena там LoL. Видимо игроки устали от всей этой ми-ми-мишности и прониклись мрачным стилем PoE.

Как я понимаю, это Тайваньский аэропорт или авиакассы:

Просто нет слов))))

Возвращаясь к вопросу статистики, а как делятся оставшиеся 25% между Одной жизнью и Бурями? Этот вопрос может быть очень важным для тех, кто решает на каких хардкорных лигах сейчас начинать.

Почти все играют на бурях.
Я понимаю, что особо активные игроки будут заявлять, что значение имеют только перманентные лиги, но большинство людей интересует именно новый контент.

Понятно. И последний вопрос, так сказать «на общие темы»: Расскажите, чем вы занимались в последние недели, и какие задачи стоят на ближайшее время?

Последний вопрос на сегодня?)

Нет-нет, мы только начинаем)

После запуска пробуждения и решения всех основных проблем в начале сентября я взял неделю отпуска, чтобы побегать в нашем прошлом гоночном сезоне.

С нашей стороны мы сейчас полностью фокусируемся на обучающих видео и акциях.

От разработчика мы ждём перенос транзакций и интеграцию стима, а уже после этого мы займёмся разработкой своих уникальных фишек для игры и продвижением гонок и ПВП в массы.

Вопросы по проблемным аспектам локализации

Ну что ж, общие темы закончились, теперь переходим к проблемным аспектам, их много, и вполне вероятно, что после всех вопросов Александр больше не захочет со мной общаться. *вздыхвает*. Вот такая нелегкая ноша журналиста.

Начну с вопроса, не столь очевидного для рядового игрока, но очень очевидного для меня, человека который тесно связан с сайтами и рекламой в Интернете.

Постоянно мониторю появление новых игр (или, как их называют на профессиональном языке «офферов») в таких популярных партнерских системах как cityads.com и admitad.com, где рекламируется большое количество онлайн и браузерных игр, и проверил там наличие Path of Exile – её нет. Расскажите, как вы рекламируете Path of Exile, находитесь ли в каких-либо партнерских программах, и что делать вебмастерам, которые имеют сайты, и хотят показывать рекламу Path of Exile (и, разумеется, получать за это $)?

Вопрос действительно объёмный.

Начнём с партнёрских программ. Сейчас мы работаем с двумя агенствами, которые занимаются публикацией новостей и обзоров на сайтах.
Насколько я понимаю, одно из этих агенств – софтклаб. У них налажена своя сеть партнёрских сайтов. Т.е. мы обращаемся к ним с просьбой о публикации новости, а они уже эту новость доносят до своих партнёрских игровых сайтов, где уже публикуются новости или проходят раздачи ключей на МТХ. Это узко-профильные сайты по играм.

Второе агенство занимается уже более серьёзными каналами. Они занимались публикацией наших новостей на пикабу, япе и других развлекательных порталах. Также, если я не путаю, они выходят на связь с ютьюберами, которые делают ролики по игре или вставляют рекламу игры в свои видео. Нужно понимать, что баннерная реклама, с точки зрения рекламодателя супер-неэффективна. Особенно в СНГ, где у каждого второго пользователя стоит адблок. Поэтому мы фокусируемся на рекламе, которую адблок не может зарезать в принципе.

Баннерная реклама неплохо показывает себя в ВК, где очень хорошо работает таргетинг на регионы. Например "Игра на сервере во Владивостоке/Новосибирске" Но, кроме неё в ВК мы запускаем проплаченные посты в группах. Про пробуждение мы даже постились в IGN, не говоря уже о других игровых группах. Ну и банальное брендирование ресурсов вроде гохи/гудгейма/канобу мы тоже делаем.

Был у нас недельный баннер и на рутрекере.

Всё перечислить почти невозможно. Да и маркетингом я напрямую не занимаюсь. Про рекламу вроде ничего не упустил? Или я не про то написал?

Кстати, реклама PoE Garena была и на Diablo1.ru в рекламном блоке от Google Adsense.

Да, я видел примеры вашей рекламы – она заточена под крупные проекты, с огромной аудиторией. Но, есть просто игровая аудитория, которую в той или игрой мере можно конвертировать в игроков Path of Exile, а есть сферх-целевая аудитория, например игроки Diablo и Diablo 2.

И так как ваша маркетинговая стратегия рассчитана только на гигантов, то, к примеру, я не могу взять в какой-либо системе реферальную ссылку, нарисовать баннер «Diablo 3 которую мы ждали» и разместить у себя в разделах Diablo/Diablo 2 на сайте. А ведь туда каждый день заходит 1-2 тысячи человек, которых очень легко конвертировать в игроков Path of Exile.

Про себя говорю как пример, просто знаю, что есть тысячи вебмастеров с небольшими сайтами, которые работают с теми же cityads.com и admitad.com, но Path of Exile там нет.

Вы сказали о том, что баннерная реклама сверх-неэффективна для рекламодателя. Не знаю, кто вам сказал такую, мягко скажем, неточную информацию. Если бы баннеры были неэффективны – ими бы никто уже не пользовался. К тому же, cityads.com и admitad.com это не только баннеры, это и просто реферальные ссылки, которые можно вставить куда угодно.

В общем принципы вашей рекламной компании понятны. Жаль, что они игнорируют значительную аудиторию.

Банеры имеют рейт конверсии около 0.1%

У нас есть трекинг система, которая отслеживает подобную активность. Один из самых эффективных видов рекламы, когда уважаемый сайт/человек делает обзор игры и говорит "надо брать".

Естественно, мы не будем останавливаться на достигнутом. Например, некоторые каналы, которые мы использовали оказались совсем неэффективными. Мы откажемся от них, и, возможно, попробуем предложенные.

Опять же, я не занимаюсь маркетингом напрямую и могу ошибаться.

Конверсию 0.1% чего в чего? Показов в клики, клики в регистрации, регистрации в платежи? Не знаю, на сколько плотно вы работаете с рекламой, но, по крайней мере для читателей скажу – немало игровых офферов работает по принципу % с продажи. Т.е. им глубоко все равно как там конвертируются показы, клики, сколько было регистраций – они платят только тогда, когда заплатили им. Более выгодную позицию для рекламодателя просто сложно представить.

И в заключение по этому аспекту: когда проверяют юзабилити интернет-магазина, то встают на сторону покупателя, и смотрят на сайт со стороны покупателя. Александр, прошу вас попробовать поставить себя на место владельца небольшого игрового сайта, и задуматься над вопросом «Вот я хочу рекламировать Path of Exile, что мне нужно сделать?». Выводы могут быть удивительными.

0.1% в регистрации. Опять же. Верить мне на слово не стоит, прямого доступа к точной информации у меня нет.
Я обязательно передам пожелание о партнёрских программах нашим маркетологам.

Не рекламой одной едины. Хон в СНГ отлично себя чувствует за счёт турниров с нашей стороны и, соответственно, стримов этих турниров. Так что это ещё одно направление для развития ПоЕ, хоть и сделать это будет не так просто.

Спасибо. Кстати, воздух в нашем общении начал нагреваться, а это был только первый «серьезный» вопрос. Что же будет дальше?))

Ладно, переходим к следующим вопросам. Их уже десятки, если не сотни раз задавали и получали ответы, но не задать их еще раз не могу:

Почему так задерживается перенос микротранзакций, когда он будет, и будет ли вообще?

На самом деле ничего не нагревается. Мы ежедневно получаем эти вопросы, правда в более агрессивной форме. Такая серьёзная и спокойная подача наоборот расслабляют.

Причины отсрочки переноса микротранзакций достаточно простые. Анонс всех наших активностей был дан в феврале, планировали запуск игры мы на май, а все сопутствующие функции должны были быть разработаны в апреле-мае. Но, как нам всем известно, в апреле стартовал бета-тест дополнения, которые перерос почти в открытый тест в июне и в запуск в июле. Я напомню, GGG запускали не только себя, но и 3 garena региона. В августе состоялся запуск PoE в Таиланде, а в конце августа там вышло дополнение. Разработчик был максимально занят всё лето, и все задачи всех регионов были сдвинуты на осень.

В мае была достаточно забавная ситуация, когда нам сообщили, что часть команды, которая должна заниматься переносом, трудилась над фиксом дисинка. Нам задали вопрос с намёком "вы уверены, что перенос МТХ будет важнее?".

Это не умаляет важности задачи для нас, но финальное слово в распределении ресурсов разработки всегда будет за GGG.

Сейчас будут даже хорошие новости. На прошлой неделе мы протестировали привязку аккаунтов, а сегодня смогли получить данные об аккаунтах с тестового сервера. Мы уже на финишной прямой.

Стоит помнить, что у разработчика достаточно высокие стандарты качества. Сейчас мы получаем данные методом, который не продублирует их при сбое. Поэтому GGG готовят запасную сверочную таблицу по аккаунтам.

Было у этой ситуации и более простое решение. GGG могли выслать нам данные о всех СНГ аккаунтах, которые имеют МТХ, и мы бы выполнили перенос уже на нашей стороне. Но разработчик, скорее всего, счёл такой поступок не совсем этичным по отношению к игрокам (передача всех данных 3-ей стороне). Поэтому сейчас разрабатывается система для переноса.

Естественно, мы постараемся компенсировать игрокам эту задержку бонусами при переносе. Этот вопрос нам тоже ещё предстоит решить с GGG.

Действительно, приятная новость.

Второй вопрос, из разряда самых актуальных и часто повторяемых (нет, мы еще не перешли к вопросам пользователей): почему так задерживается выход Path of Exile в российском регионе Стима, когда он будет?

На этот вопрос я недавно ответил в группе в ВК. Вся проблема с документами и договором между GGG, Valve и Garena. (Он ещё не подписан). Очень тяжело угодить сразу 3 компаниям при заключении такого договора. Последний раз, когда мы обсуждали эту проблему с Крисом, он упоминал проблемы налогообложения. Мы, филиал Сингапурской компании, хотим издавать новозеландскую игру в американском магазине на территории России. Т.е. налоги с прибыли могли идти в 4 направлениях: США, НЗ, Сингапур и Россия. Мне неизвестны все детали, кто и какую часть бы получал, но даже в таком виде эта схема выглядит выгодной для никого.

Сейчас вопрос решается бухгалтериями и юр. отделами.

И никаких, даже ориентировочных сроков, когда проблема решится, нет?

К сожалению, у меня нет. Наш юр. отдел находится в Сингапуре. GGG готовы запустить сервис сейчас, а сервис привязки аккаунтов гарена к аккаунтам в стиме в октябре, но пока договор не будет подписан, обсуждать такие вещи нет смысла.

Я уточню

Некоторые пользователи полагают, что достаточно нажать 1 кнопку и игра станет доступна в СНГ.

На самом деле, игра выйдет под отдельным стим ID и будет доступна только в СНГ. Стим будет использоваться только для запуска игры. В остальном, после запуска, любой лаунчер просто можно закрыть и разницы будет 0.

Очень жаль, что из-за юридических разногласий сотни тысяч игроков Стима в СНГ оказываются отрезанными от Path of Exile. Да, ничто не мешает им скачать клиент на прямую, но для ярых приверженцев стима это не вариант.

Да, стим доминирует в СНГ, но он не панацея.

Идем дальше.

Как-то раз покупал дополнительные вкладки в сундуке, и, мягко говоря, немного удивился от тех сложностей, и количества действий которые нужно совершить. Хотя, как знает любой, кто хоть раз работал с интернет-продажами – покупка чего-либо должна быть максимально простой и приятной. Видите ли вы в этом аспекте проблему, и если да, то есть ли планы по решению?

Речь и идёт об обмене рубли-шеллы-монеты-товар?

Да, и сопутствующих сложностях: трудно понять, сколько нужно заплатить, чтобы получить столько-то монет в PoE, нет возможности ввести в игру случайное количество рублей. Также сложно понять выгоду от величины оплаты.

К сожалению, тут всё зависит совсем не от нас. Гарена, южно-азиатская компания и некоторые вещи у нас организованы именно по "азиатским" традициям. Например, при регистрации вы не получаете письма на подтверждение аккаунта. Это не ошибка, так и задумано. Такова особенность регистрации у азиатов.

Шеллы из той же категории. Если мы захотим от них отказаться, мы, как отдельный регион, сделать этого не сможем. Изменения должны быть для всего сервиса. Возможно, наши специалисты работают в этом направлении, а возможно и нет. Скоро должны появиться новости о новых «фичах» Гарены.

И если шеллы под вопросом, то убрать монетки из этой формулы скорее всего нельзя. Так работают f2p игры. Возможно, я немного отстал от индустрии, но за исключением стимовских игр, выполнять прямые покупки нельзя нигде.

Понятно, жаль.

Но если вдруг в компании будет подниматься тема удобства пополнения счета для Path of Exile, то передайте им пожелание игроков: одна страница, на которой вводишь желаемое (любое) количество вводимых рублей, а в поле рядом показывалось бы сколько за эту сумму ты получишь монет в PoE. И кнопка оплатить. Все. Было бы очень удобно.

Вообще, любое количество рублей/шеллов можно купить через киви. А вот от системы пакетов монеток избавиться не так просто. Как уже было сказано, это часть игры.

Чуть не забыл, к теме переноса микротранзакций и выхода в стиме, есть вопрос-предложение. Может быть по таким острым и актуальным темам, создать тему на официальном форуме, закрыть её от возможности ответа простым игрокам, и регулярно, допустим каждую неделю, писать о том, как обстоят дела по данным острым темам. Пусть даже их решение не продвигается - пользователи будут видеть, что о них помнят, что перед ними отчитываются, и это будет большой плюс.

Т.к. сейчас вопросы и ответы по этим двум темам разбросаны по всему форуму и группе вконтакте, и банально сложно узнать «Какой был последний ответ администрации по этим темам». Здесь самое главное слово – регулярно.

Да, предложение отличное. Нужно будет обязательно добавить.

Но количество вопросов это точно не снизит. А регулярность обновления данных зависит уже от GGG. С переносом они значительно оживились на этой неделе.

Идем дальше, забегая вперед – осталось еще 3 вопроса, и переходим к вопросам от посетителей. Итак, следующий вопрос:

Если сравнить европейский официальный сайт www.pathofexile.com и web.poe.garena.ru, и внимательно их сравнить, то можно заметить 3 отличия:
- на европейском есть анонс-картинка одной из последних новостей
- на европейском есть видео, под новостями
- на европейском есть блок ближайших событий

Казалось бы, различий не много, но если оценивать по внешнему виду (при публикации интервью вставлю скриншоты сайтов), то европейский официальный сайт выглядит намного презентабельней.

Собственно вопрос – есть ли планы по визуальному улучшению web.poe.garena.ru? На субъективный взгляд со стороны – это не так сложно сделать.

Примечание: на момент публикации интервью русскоязычный официальный сайт приведен в соответствие с англоязычным.

К сожалению, сайт и форум полностью находятся в руках GGG. О многих функциях нам просто неизвестно. Например, следующий урок по ПоЕ мы точно повесим на главную. Стоит отметить, что предстоящие события отображаются и у нас, когда активен гоночный сезон.

Баннер мы можем использовать, но стараемся делать это для важных новостей. Например, мы использовали его для новости о розыгрыше призов от спонсоров.

Использование баннера по мелким нуждам снижает его важность. Тем более, что он будет закрывать собой четверть полезного места на экране.

Ещё 1 важный момент – посещаемость сайта. Больше всего переходов на новости мы получаем из группы ВК и из плагина в гарена+. Именно там мы стараемся обновлять все баннеры.

> К сожалению, сайт и форум полностью находятся в руках GGG.
Может быть их нужно как-то активней «пинать» в этом направлении? В наше время интернета сайт – это лицо компании.

> Больше всего переходов на новости мы получаем из группы ВК и из плагина
Переходы переходами, но непосредственно играющие люди заходят на web.poe.garena.ru, и его, прямо скажем, унылый вид, удручает. В том же Тайване очень эффектный официальный сайт.

Возможно мы сможем пропихнуть нашу страничку на главную, как это сделал Тайвань. Они работают с GGG уже год. Сейчас мы не можем поправить даже мелкие огрехи вёрстки.

Ещё одна проблема сайта в том, что он обновляется вместе с игрой. Например, сегодня утром было обновление. Оно ничего не меняло в игре, вносило изменения в сайт. Слишком частыми обновлениями мы тоже не можем злоупотреблять, поэтому собираем их в пачки и выкладываем одновременно.

Еще вопрос касательно сайта (крайне неудобный, но все же задам), вот сайту web.poe.garena.ru уже 4 месяца, в личном кабинете, если зайдем на страницу персонажа (инвентаря), видно 5 непереведенных слов. Эти 5 слов – 5 картинок, заменить слова на которых, даже не имея исходных шаблонов, дело пары часов. Но за 4 месяца этого не было сделано, почему? Да, есть сложности, как вы сказали, с обновлением сайта, но, уверен, это можно было сделать.

Может быть, у вас десятки других задач, более важных – скажите. Просто такие, казалось бы мелкие, но не исправляемые долгое время недоработки, создают плохое впечатление о компании в целом.

Перевод сайта выполняется следующим образом – мы получаем txt файл, в котором в кавычках есть английские фразы, а рядом есть пустые кавычки. Мы вставляем перевод в пустые и отправляем файл назад. То, чего нет в файле, мы не можем перевести.

Добавить это в файл может web разработчик GGG. Сейчас для нас он делает перенос MTX. Тут уже дело приоритета.

С одной стороны хочу написать «Понятно», с другой стороны совершенно не понятно. Весь от сайта напрямую зависит конверция приведенных посетителей в регистрации, а следовательно в игроков. Сейчас всех заботят посадочные страницы, тратятся сотни тысяч рублей для дизайна одной единственной страницы – на которую будут приходить с рекламы.

Если перевести на понятный пример, то с этой ситуацией с сайтом, то GGG говорят копать, но банально не дают лопаты. При этом тут же работнику покупают дорогую форму, выдают ему грамоты, а он плачет и отвечает «дайте лапату изверги, устал руками копать».

Ну так, лендинги они и находятся в другом месте. Сейчас, все рекламы ведут на
http://poe.garena.ru/download
http://poe.garena.ru/awakening/
и
http://poe.garena.ru/promo1

А для отдельных акций запускаются специально подготовленные (они сейчас недоступны promo и promo2).

Извините за прямоту, но тому кто делал:
http://poe.garena.ru/download
http://poe.garena.ru/awakening/
http://poe.garena.ru/promo1

надо отрывать руки, хотя бы за то (про дизайн страниц я промолчу), что они грузятся по минуте.

Меня, человека который работает 8 лет с сайтами, ваши сайты вызывают недоумение – с одной стороны видно, что немало денег тратится на рекламу на крупных площадках, с другой стороны официальный сайт, посадочные страницы* выглядят так, как будто их сделали фрилансеры-студенты за пару тысяч рублей.

Возможно, возможно, я об этом объективно сказать ничего не смогу.
Повторюсь, перспектив для развития и улучшения у нас много.

А медленная работа сайтов, кстати, только сегодня. Нужно бы пнуть наших айтишников.
Мне говорят, что если http://aws.amazon.com/ru/ открывается медленно, то проблема сейчас на хостингах амазона.

Раньше тоже долго грузилось… Может быть обычно грузятся не 60 секунд как сейчас, а 10, но это все равно крайне долго. Прошли уже времена, когда пользователи сидели с модемов, и терпеливо ждали 10-20 секунд пока сайт загрузится. 2-3 секунды – сайта нет – нажимают на крестик и все. Сегодняшний среднестатистический пользователь Интернета очень нетерпеливый.

Ладно, переходим к последнему моему вопросу (после чего перейдем к вопросам от пользователей):

Вопрос касательно негатива на форуме. В русской TERA Online, в правилах форума, есть один замечательный пункт 8.2:

«В случае совершения пользователем деяния, явно наносящего ущерб проекту, но прямо не оговоренного в правилах, Администрация имеет право вынести наказание, адекватное совершенному деянию (вплоть до удаления учётной записи и блокировки игровой учетной записи), с возможным последующим внесением изменений в правила.»

И если какой-то человек на их форуме, не нарушая никаких правил, начинает везде ныть «какой в игре анальный донат», «как все плохо», «игроки уходят», «сервера пустые» и т.д. – его просто банят, указывая этот пункт в правилах.

С одной стороны жестко, с другой стороны логично – так как такие личности, своим нытьем создают атмосферу «все пропало», которая уже отбивает желание играть у других игроков, особенно у новых.

На вашем форуме не раз замечал обилия тем и сообщений «все пропало». Нет ли у вас планов, создать одну тему «для ошибок и негатива», и очистить весь остальной форум от нытья? Это, с одной стороны, позволит игрокам также сообщать об ошибках, и высказывать свой негатив, с другой – избавит весь остальной форум от нытья.

Ну, многие пользователи не читают пользовательских соглашений, но в большинстве из них указано «Компания имеет право удалить аккаунт. Точка. Без причин.» Такое правило есть везде, у Стима, у Blizzard, у EA.

Это общепринятое и общеизвестное правило. Другой вопрос в том, как часто компания этим правилом пользуется.

Мы очень редко баним пользователей на наших ресурсах. У нас в группе и на сайте в бане не более 2 десятков человек. И в основном это люди, которые несут максимально грубый негатив. Т.е. мат и оскорбления.

На крики о том, что «всё пропало», мы сами регулярно отвечаем. Но, главная цель тут, конечно, донести наш ответ до такого количества игроков, что на форуме отвечать будем не мы, а наши игроки.

Мы стараемся отвечать на любые вопросы сообщества, даже самые неудобные.

Опять же, многие игроки имеют абсолютно абсурдные претензии вроде «почему нет рекламы и новых игроков», а в следующем сообщении «почему в игре одни нубы, зачем вы их своей рекламой привели».

Вы сказали, что на крики «всё пропало» отвечаете регулярно, но дело в том, что не смотря на ответы, само обсуждение проблем по всему форуму – уже создает атмосферу того, что "здесь одни проблемы".

Давайте сделаю наглядный пример. В каждой квартире, в среднем, одно ведро мусора. Но одни квартиры выглядят чистыми, а другие нет. В чем отличие? В том, что в чистых квартирах весь мусор в одном месте (в мусорном ведре, закрытый от глаз), а в грязной квартире мусор равномерно распределен по всей квартире.

Может быть и так, но каков шанс, что пользователь пойдёт изливать свой гнев в отдельную тему, а не создаст новую?

Как я уже сказал, основная цель в том, чтобы абсурдность этих высказываний выявляло само сообщество.

Естественно всё можно чистить и нарушителей карать, но чаще всего эти люди выражают свои мысли резко и негативно, потому что думают, что иначе их не услышат.

Опять же, это диалог, тон которого можем задавать мы. Мы своим примером показываем, как нужно общаться в группе или на форуме. Если мы просто всё будем затирать никто никогда ничему не научится.

Вопросы от пользователей

Вашу позицию понял.

Ну что ж, переходим к вопросам от посетителей. Вопросы буду приводить точными цитатами, без изменений:

1. Будет ли интеграция российских серверов с остальными, то есть будет ли осуществлена торговля между игроками европейским серверов и российских к примеру?

Не в обозримом будущем. Пока это даже не обсуждалось.

2. Сайт. а именно зачем все так сложно, имеем poe.garena.ru, с которого переходим на web.poe.garena.ru потом попадаем на третий (где вводим логин пароль) потом возвращаемся на второй! конкурсы проводим на 4-ом в контакте! зачем все это? оставьте один основной сайт!!! web.poe.garena.ru (только уберите приставку WEB) POE.GARENA!

Это уже обсуждалось. Сайт полностью находится в распоряжении разработчика. Если мы хотим делать лендинги или страницы акций, мы используем poe.garena.ru.

В ВК проходят именно конкурсы, где нужно выкладывать картинки/фото. Это просто удобно.

3. Как запускать игру с ярлыка (как евро) минуя стороннее ПО (гарена-клиент). безопасность? ради бога, предоставьте выбор, мне не нужен гарена-клиент, нужен запуск игры с ярлыка!

Насколько мне известно, эта функция уже реализована кем-то из сообщества. Перед входом вы отправляете гарена-серверу логин и пароль, а в ответ получаете токен для входа. Подобные запускаторы давно существуют для хона, вам достаточно изменить пару адресов и путь к exe-файлу.

Официально от нас такого «ярлыка» не предвидится.

4. Присутствует ли модерация на форуме, темы дублируются, ни кто не удаляет.

Форум модерируется, но следует чаще использовать кнопку «репорт», чтобы удаление и переносы происходили быстрее. Когда вы используете кнопку репорта, модераторы получают уведомление моментально.

5. Будете ли еще оказывать помощь с ВИКИ?

Помощь с вики регулярно оказывается. Мы правим сам сайт, по нашему заказу создаются страницы и мы поощряем игроков, которые вносят вклад в развитие проекта. Это сильно не афишируется, чтобы не привлекать «дыхоту».

6. Перевод. Shavronnes Wrappings – Наряд Схоластии – зачем путать игроков, откуда взялось слова СХОЛАСТИЯ?

Как Элреон стал Эльпидоном? кто-то так пошутил специально? сделайте корректировки перевода, тяжело общаться с людьми с разных серверов.

Перевод обсуждался очень много раз, как и его концепция. И эти конкретных 2 примера тоже.

7. Закрепить темы со списком билдов (как на евро)

До билдов мы обязательно доберёмся и даже с конкурсом.

8. После обновления игры, не всегда есть информация на главной странице, а если есть, то ссылка, почему сразу не выкладывать патч или новость?

В последний месяц мы пытались нагнать патчами разработчика и не всегда точно знали сроки обновлений или списки изменений. Сейчас, когда мы догнали по обновлениям все регионы, анонсы о патчах будут даваться заранее, а патчноты будут доступны до скачивания патча.

9. На главной странице не работает ссылка «просмотреть архив новостей»

Нам известно о проблеме. Ещё несколько ссылок ведут на пустые страницы. Мы обязательно решим эту проблему с разработчиком.

10. Будет ли у нас месячная лига (бури и отряды вместе) как на евро?

На интернациональном сервере ещё не решилась судьба месячного события. Возможно это будет гибрид текущих 2 лиг, возможно, это будут старые лиги.

Вероятнее всего, у нас будет такая же лига, как и на интернациональном. Мы ждём новостей от разработчика. Запустить месячную гонку не проблема, важно понимать, зачем это делается.

11. После переноса микротранзакций что будет с евро клиентом? что будет с вещами которые лежат в дополнительных закладках?

При переносе микротранзакций вкладки сундука станут «remove-only». Т.е. вещи не пропадут, но использовать вкладки игроки больше не смогут.

Это перенос именно МТХ. Персонажи/аккаунт и вещи никуда не пропадут и вы всегда сможете к ним вернуться.

12. Если будет стим, сможем ли мы запускать игру без гарена клиента? или стим будет запускать гарену? надеюсь не придется же создавать новый аккаунт для стима?

Если будет стим, то запускать гарену не нужно.

Вопрос по новому аккаунту мы обсудили в начале. Функция привязки аккаунта запланирована, но она может появиться не сразу.

13. У меня вопрос по поводу сайта: почему каждый раз нужно авторизоваться? По какой причине не сделали еще эту заветную галочку «Запомнить» при авторизации?

Мы обязательно обсудим с разработчиком причину столь частых разлогинов, но обещать конкретного решения мы не можем. Возможно есть какая-то причина такого поведения сайта, о которой мы не знаем.

На этом все вопросы закончились, спасибо за уделенное время, спасибо за интервью!

Опубликовано: 22.09.15 - 14:23

Автор: Diablo